Сначала уточните, что именно произошло
«Агент не отвечает» может означать несколько разных вещей. Не пришла утренняя сводка. Бот молчит в Telegram. Отчёт не готов. Или результат пришёл, но оказался не таким, как вы ожидали.
Это разные ситуации, поэтому не нужно пытаться чинить их самостоятельно или менять настройки наугад. Важно быстро передать поддержке понятную картину.
Проверьте четыре вещи: какую задачу вы ожидали, когда она должна была выполниться, куда должен был прийти результат и что произошло фактически. Если агент прислал сообщение, но оно выглядит неверно, это тоже важная информация: проблема может быть не в доставке, а в правилах сценария.
Что написать в поддержку
Достаточно короткого сообщения:
- название или описание сценария;
- что ожидалось;
- что произошло на самом деле;
- когда это случилось;
- скриншот сообщения, если он есть.
Например: «Утренняя сводка по новостям должна была прийти в Telegram сегодня к 9:00, но сообщения нет. Последний успешный результат был вчера». Этого достаточно, чтобы начать проверку.
Чего присылать не нужно
Не отправляйте в чат пароли, ключи, токены, данные банковских карт или другие секреты. Для диагностики они не нужны. Если потребуется доступ, поддержка согласует безопасный способ отдельно.
Что проверяет поддержка
Мы смотрим, на каком шаге остановился процесс: задача не запустилась, агент не смог выполнить согласованное действие, сообщение не было доставлено или результат требует корректировки. После проверки вы получаете причину, план исправления и понятный следующий шаг.
Как снизить риск повторения
Хороший сценарий заранее описывает, кто получает результат, что делать при отклонении и куда обращаться при проблеме. Мы также проверяем первые запуски и корректируем правила, чтобы агент не зависел от того, помнит ли кто-то технические действия.